Q : Quelle est la différence entre les Pièces Normales et les Pièces Bonus ?
R :
Pièces Normales : Acquises via des recharges standard directes sur votre portefeuille de la plateforme. Ces pièces n'ont pas de date d'expiration et peuvent être utilisées pour débloquer des niveaux de contenu premium sur l'interface de l'application FANG.
Pièces Bonus : Monnaie promotionnelle accordée par le biais de récompenses d'enregistrement quotidien, de tâches d'engagement avec des vidéos publicitaires ou d'événements de lecture spécifiques sur la plateforme. Les Pièces Bonus ont une durée de validité structurelle de exactement deux (2) jours à compter de leur date d'attribution et doivent être utilisées dans ce délai.
Q : Combien coûte le déblocage d'un chapitre premium ?
R : Le contenu textuel premium s'ajuste de manière dynamique en fonction de la profondeur de l'histoire et de sa structure au sein de l'arc narratif du livre. Les premiers chapitres premium de lancement coûtent 25 Pièces, les chapitres de progression intermédiaire passent à 35 Pièces, et les chapitres finaux à forte tension (climax) s'élèvent à 45 Pièces.
Q : Pourquoi reçois-je des récompenses promotionnelles supplémentaires lorsque j'achète des packs directement sur le portail web FANG ?
R : Le traitement des transactions directement via notre infrastructure de paiement sécurisée native sur le web minimise les frais de gestion par rapport aux boutiques d'applications tierces. Nous répercutons ces économies d'efficacité directement sur notre communauté en offrant jusqu'à 60 % de Pièces Bonus promotionnelles supplémentaires pour les packs réglés via notre passerelle web directe.
Q : Puis-je accéder à mon solde virtuel sur plusieurs appareils mobiles ?
R : Oui. Votre solde virtuel est directement lié à votre profil de compte FANG authentifié et unifié. Dès que votre compte est mis à jour, vos soldes de pièces et votre historique de lecture se synchronisent automatiquement sur n'importe quel appareil autorisé où vous vous connectez.
Q : Puis-je demander un remboursement si j'achète un pack de pièces par accident ?
R : Non. Conformément à nos Conditions de vente mondiales, toutes les transactions en monnaie virtuelle effectuées sur la plateforme FANG procurent une utilité immédiate dans la base de données et sont fermes, définitives et non remboursables. Nous n'émettons aucun remboursement en espèces, ni d'annulation de registre ou de crédit promotionnel pour des choix d'utilisateurs par inadvertance ou des soldes non utilisés.
Q : Quels sont les canaux de paiement mondiaux actuellement acceptés sur la plateforme ?
R : Nous prenons en charge tous les principaux systèmes de cartes de crédit/débit internationales (notamment Visa, Mastercard, American Express et Discover), les portefeuilles de paiement mobile cryptés (Apple Pay et Google Pay), ainsi que les portails de partenaires de paiement autorisés. Toutes les transactions financières sont réglées en toute sécurité en dollars américains (USD).
Q : Comment fonctionnent les abonnements et pass VIP FANG ?
R : Les abonnements VIP offrent des environnements de lecture premium améliorés et adaptés à vos préférences de lecture intensive à travers deux formules distinctes :
Q : Comment puis-je résilier mon abonnement VIP récurrent ?
R : Vous pouvez annuler votre abonnement actif à tout moment. Si vous avez souscrit à votre abonnement depuis l'interface de notre application mobile, les annulations doivent être gérées directement dans les paramètres d'abonnement de votre compte Apple App Store ou Google Play Store. Si vous vous êtes abonné directement sur notre plateforme web, vous pouvez désactiver le bouton de renouvellement automatique dans votre menu Paramètres du compte natif. Toutes les annulations doivent être enregistrées au moins 24 heures avant l'échéance de la prochaine période de facturation pour éviter les frais de renouvellement automatique.
Q : Que se passe-t-il si un utilisateur contourne le support et initie un litige bancaire formel ?
R : FANG maintient des mécanismes de protection stricts contre les abus de paiement et les rétrofacturations non autorisées. Si un litige de transaction officiel ou une demande de rétrofacturation est initié auprès d'un émetteur de carte de crédit ou d'un établissement bancaire sans passer au préalable par notre service de litige dédié, notre système dorsal se réserve le droit de suspendre immédiatement ou de fermer définitivement le profil de compte associé afin de préserver l'intégrité du système.
Q : J'ai effectué un achat de pièces mais mon portefeuille n'a pas été mis à jour. Quelles mesures dois-je prendre ?
R : Une brève latence du réseau ou de la base de données peut parfois retarder la synchronisation des transactions. Nous vous recommandons de fermer et de relancer complètement l'interface de votre application. Si votre solde de pièces ne reflète pas votre transaction dans un délai d'une heure, veuillez transmettre une copie numérique de votre reçu de confirmation de paiement officiel Stripe, Apple ou Google directement à notre équipe à l'adresse support@fangapp.io afin que nos ingénieurs du support technique puissent vérifier manuellement l'écriture comptable et créditer votre compte.