Q: 通常コインとボーナスコインの違いは何ですか？
A:
通常コイン: プラットフォーム上での標準的なウォレットチャージにより直接取得されるコインです。これらのコインには有効期限がなく、FANGアプリ内のプレミアムコンテンツを解除するために使用できます。
ボーナスコイン: 毎日のチェックイン特典、動画広告視聴タスク、または特定の読書イベントを通じて付与されるプロモーション用コインです。ボーナスコインは、付与された時点から正確に2日間の有効期限が設定されており、その期間内にご利用ください。
Q: プレミアム章を解除するにはどのくらいのコストがかかりますか？
A: プレミアムコンテンツの価格は、作品の内容やボリューム内での位置によって動的に変動します。初期のプレミアム章は25コイン、中盤の章は35コイン、緊迫した展開のある終盤の章では最大45コインが必要となります。
Q: FANGウェブポータルで直接パッケージを購入すると、追加のプロモーション特典がもらえるのはなぜですか？
A: 当社独自の安全なウェブ決済基盤を通じて直接取引を処理することで、第三者のアプリストアと比較して処理コストを抑えることができます。当社は、ウェブ決済経由で購入されたパッケージに対し、最大60%の追加ボーナスコインを提供することで、この効率化による利益を直接コミュニティに還元しています。
Q: 複数のモバイルデバイスから仮想通貨の残高にアクセスできますか？
A: はい。あなたの仮想通貨の残高は、認証済みの統一されたFANGアカウントプロフィールに直接紐づいています。アカウントが更新されると、コインの残高や読書履歴は、ログインしているすべての認証済みデバイスで自動的に同期されます。
Q: 誤ってコインパッケージを購入した場合、返金を申請できますか？
A: いいえ。当社の国際的な販売条件に基づき、FANGプラットフォーム上で完了した仮想通貨の取引はすべて、即時にデータベース上の効力を発揮し、確定的かつ最終的なものであり、返金はできません。誤ったユーザー操作や未使用の残高について、現金での返金、記録の取り消し、またはプロモーションクレジットの発行は行いません。
Q: 現在プラットフォームで利用できる国際的な決済方法は何ですか？
A: 当社は、Visa、Mastercard、American Express、Discoverを含む主要な国際クレジット/デビットカードシステム、暗号化されたモバイル決済ウォレット（Apple PayおよびGoogle Pay）、および認証済みの決済パートナーポータルをサポートしています。すべての金融取引は、米ドルで安全に処理されます。
Q: FANGのVIP会員プランやパスはどのような仕組みですか？
A: VIPプランは、2つの異なるプランレベルにわたり、まとめ読みのニーズに合わせたプレミアムで充実した読書体験を提供します。
Q: 継続中のVIP会員資格を解約するにはどうすればよいですか？
A: 現在有効な会員資格は、いつでも解約することができます。モバイルアプリ内でサブスクリプションを開始した場合、解約はApple App StoreまたはGoogle Play Storeのアカウントのサブスクリプション画面から直接行う必要があります。ウェブプラットフォーム上で直接登録した場合は、アカウント設定メニュー内で自動更新をオフにすることができます。自動更新による請求を防ぐため、すべての解約は次回の請求サイクルの少なくとも24時間前までに行う必要があります。
Q: ユーザーがサポートを経由せずに正式な銀行への異議申し立てを行った場合、どうなりますか？
A: FANGは、決済の不正利用や無断でのチャージバックに対し、厳格な保護対策を維持しています。当社の標準的な異議申し立て窓口を事前に利用せずに、クレジットカード発行会社や金融機関を通じて正式な取引異議やチャージバックが開始された場合、当社のバックエンドシステムは、システムの健全性を守るため、関連するアカウントプロフィールを直ちに停止または永久に閉鎖する権利を留保します。
Q: コインを購入しましたが、ウォレットに反映されていません。どうすればよいですか？
A: 一時的なネットワークやデータベースの遅延により、取引の反映が遅れることがあります。アプリを完全に閉じて再起動することをお勧めします。1時間経ってもコイン残高に反映されない場合は、Stripe、Apple、またはGoogleの正式な決済確認レシートのデジタルコピーをsupport@fangapp.ioの担当チームへ直接お送りください。技術サポートの担当者が記録を手動で確認し、アカウントへの付与を行います。