P: Qual é a diferença entre Moedas Normais e Moedas Bônus?
R:
Moedas Normais: Adquiridas por meio de recargas padrão diretas na carteira em nossa plataforma. Essas moedas não têm data de validade e podem ser usadas para desbloquear níveis de conteúdo premium em toda a interface do aplicativo FANG.
Moedas Bônus: Moeda promocional concedida por meio de recompensas diárias de check-in, tarefas de engajamento com anúncios em vídeo ou eventos específicos de leitura da plataforma. As Moedas Bônus possuem um prazo de validade estrutural de exatamente dois (2) dias a partir do momento do crédito e devem ser utilizadas dentro desse período.
P: Quanto custa desbloquear um capítulo premium?
R: O conteúdo premium varia dinamicamente de acordo com a profundidade da história e sua posição dentro do arco do volume do livro. Os primeiros capítulos premium exigem 25 Moedas, os capítulos intermediários chegam a 35 Moedas, e os capítulos finais, de maior tensão, chegam a até 45 Moedas.
P: Por que recebo recompensas promocionais extras ao comprar pacotes diretamente no Portal Web da FANG?
R: Processar transações diretamente por meio de nossa infraestrutura nativa e segura de pagamento web minimiza os custos de processamento em comparação com lojas de aplicativos de terceiros. Repassamos essa economia de eficiência diretamente para nossa comunidade, concedendo até 60% de Moedas Bônus promocionais extras para pacotes concluídos por meio do nosso gateway web direto.
P: Posso acessar meu saldo virtual em vários dispositivos móveis?
R: Sim. Seu saldo virtual está vinculado diretamente ao seu perfil de conta FANG autenticado e unificado. No momento em que sua conta for atualizada, seu saldo de moedas e histórico de leitura serão sincronizados automaticamente em qualquer dispositivo autorizado em que você fizer login.
P: Posso solicitar um reembolso se comprar um pacote de moedas acidentalmente?
R: Não. De acordo com nossos Termos de Venda globais, todas as transações de moeda virtual concluídas na plataforma FANG fornecem utilidade imediata no banco de dados e são absolutas, finais e não reembolsáveis. Não emitimos reembolsos em dinheiro, reversões de registro ou créditos promocionais para escolhas inadvertidas do usuário ou saldos não utilizados.
P: Quais canais de pagamento globais são atualmente aceitos na plataforma?
R: Oferecemos suporte a todos os principais sistemas internacionais de cartão de crédito/débito (incluindo Visa, Mastercard, American Express e Discover), carteiras de pagamento móvel criptografadas (Apple Pay e Google Pay) e portais de parceiros de pagamento autorizados. Todas as transações financeiras são liquidadas de forma segura em dólares americanos (USD).
P: Como funcionam os planos e passes de assinatura VIP da FANG?
R: Os planos VIP oferecem ambientes de leitura premium e aprimorados, adaptados às suas preferências de leitura intensiva, em dois níveis distintos:
P: Como cancelo minha assinatura VIP recorrente?
R: Você pode cancelar sua assinatura ativa em qualquer momento. Se você iniciou sua assinatura em nossas interfaces de software móvel, os cancelamentos devem ser gerenciados diretamente nos painéis de assinatura da sua conta Apple App Store ou Google Play Store. Se você se inscreveu diretamente em nossa plataforma web, pode desativar a renovação automática no menu de Configurações da Conta nativo. Todos os cancelamentos devem ser registrados pelo menos 24 horas antes do próximo ciclo de cobrança para evitar cobranças automáticas de renovação.
P: O que acontece se um usuário ignorar o suporte e iniciar uma disputa bancária formal?
R: A FANG mantém mecanismos rigorosos de proteção contra abuso de pagamento e contestações não autorizadas. Se uma disputa formal de transação ou contestação for iniciada por meio de uma emissora de cartão de crédito ou instituição bancária sem primeiro utilizar nosso canal padrão de resolução de disputas, nosso sistema de backend reserva-se o direito de suspender imediatamente ou encerrar permanentemente o perfil de conta associado para proteger a integridade do sistema.
P: Concluí uma compra de moedas, mas minha carteira não foi atualizada. Quais passos devo seguir?
R: Breves atrasos de rede ou do banco de dados podem ocasionalmente retardar a sincronização de transações. Recomendamos fechar e reiniciar completamente a interface do aplicativo. Se o seu saldo de moedas não refletir a transação dentro de 1 hora, envie uma cópia digital do seu recibo oficial de confirmação de pagamento do Stripe, Apple ou Google diretamente para nossa equipe em support@fangapp.io, para que nossos engenheiros de suporte técnico possam verificar manualmente o registro e creditar sua conta.